1. Plataforma de venta de cursos
(Quienes somos)
El sitio accademia.italiani.it es el dominio de tercer nivel del sitio principal www.italiani.it, que alberga “la tienda para la venta de cursos de idiomas y de formación”, un mercado en adelante “sitio”, gestionado por italiani. it LTD , con sede administrativa en Viale Portomaso 2881, Paceville, St. Julians STJ0001 Malta, número de IVA MT24395534, e italiani.it SRL con domicilio social en via Marconi, 101, Conflenti, 88040 (CZ), IT, IVA desde las empresas son parte del mismo grupo por simplicidad se denominarán “italiani.it”
El sitio ofrece cursos de idiomas y de formación a la venta. Los usuarios pueden comprar tanto cursos y/o servicios directamente desde italiani.it como cursos y/o servicios vendidos por Terceros Vendedores. El Sitio siempre indica claramente si el curso y/o el servicio es vendido por italiani.it o posiblemente por un Tercero Vendedor.
A continuación se encuentran las condiciones generales de venta del mercado accademia.italiani.it, es decir, las condiciones generales de venta aplicables a los cursos y / o servicios específicamente indicados en el Sitio como “vendidos directamente desde el mercado accademia.italiani.it”.
Las condiciones generales de venta de cada Tercero Vendedor están disponibles en la ficha del vendedor a la que se puede acceder haciendo clic en el nombre del vendedor en la página del producto.
- Ámbito de aplicación y celebración del contrato.
- 1.1Estas Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y la venta a través del Sitio de los cursos y/o servicios específicamente indicados en el Sitio como “vendidos por accademia.italiani.it”.
- 1.2 La venta de los Productos a través del Sitio constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumidor”) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la regulación del comercio electrónico.
- 1.3 Estas Condiciones de venta se aplican a todas las ventas de cursos realizadas por accademia.italiani.it (“Condiciones de venta” o “CGS”) y no se aplican a la venta de cursos y/o servicios en el Sitio por parte de Terceros Vendedores. Se pueden cambiar en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde el momento de su publicación en el Sitio en la sección “Condiciones de venta”. Por lo tanto, se invita a los usuarios a acceder regularmente al Sitio y consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones de venta.
- 1.4Las condiciones de venta aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión de la orden de compra de un curso.
- 1.5 Antes de proceder a la compra de Productos a través del Sitio, el usuario está obligado a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, que italiani.it pone a su disposición en la sección “Condiciones de Venta” del Sitio y de las cuales se le permite el almacenamiento y reproducción, así como toda otra información que italiani.it proporciona en el Sitio y/o en el caso de Compra Combinada, tanto antes como durante el procedimiento de compra.
- 1.6 Estas Condiciones de Venta no regulan la venta de productos por parte de terceros que no sean italiani.it que estén presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario verificar sus condiciones de venta. italiani.it no es responsable por el suministro de servicios y / o por la venta de productos por parte de dichos sujetos. En los sitios web que se pueden consultar a través de estos enlaces, italiani.it no realiza ningún control y/o seguimiento. italiani.it, por lo tanto, no es responsable de los contenidos de estos sitios o de cualquier error y / u omisión y / o violación de la ley por parte de ellos.
- 1.7 Estas Condiciones de Venta no rigen la venta de cursos y/o servicios en el Sitio por parte de Terceros Vendedores. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta disponibles en la tarjeta de vendedor a la que se puede acceder en la página de los cursos correspondientes y en las fases del proceso de compra. italiani.it, en caso de venta por terceros como mero proveedor y gestor técnico de la plataforma, no forma parte del contrato de venta entre el usuario y el Tercero Vendedor. italiani.it, por lo tanto, no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de Terceros Vendedores.
2. Compra en el sitio
2.1 La compra de cursos a través del Sitio puede realizarse después de registrarse en el Sitio en la forma establecida en el art. 3 a continuación y se permite tanto a los usuarios que tienen la calidad de consumidores como a los usuarios que no tienen esta calidad. Las personas pueden comprar solo con la condición de que sean mayores de 18 años.
2.2 De conformidad con el articulo 3, yo coma, lett. a) del Código del Consumidor, tenga en cuenta que el consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realice.
2.3 En el caso de pedidos, provenientes de cualquier persona, que sean anómalos en relación con la cantidad de productos comprados o la frecuencia de las compras realizadas, italiani.it se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para detener las irregularidades, incluida la suspensión de la ” el acceso al Sitio, la cancelación del registro en el Sitio o la no aceptación o cancelación de pedidos irregulares.
2.4 italiani.it, finalmente, se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que vienen (i)por un usuario con quien tiene una disputa legal en curso; (ii) por un usuario que haya violado previamente estas CGV y/o las condiciones y/o términos del contrato de compra con italiani.it; (iii) por un usuario que haya estado involucrado en fraudes de cualquier tipo y, en particular, en fraudes relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) por los usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos o que no hayan enviado puntualmente a iitaliani.it los documentos solicitados por ellos como parte del procedimiento mencionado en los artículos 9.1.2 y 9.1.3 a continuación o que le han enviado documentos no válidos.
3. Registro del sitio
3.1 El registro en el Sitio es gratuito.
3.2 Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario correspondiente. También se puede solicitar el registro durante el proceso de compra.
El registro en el Sitio permite al usuario realizar las siguientes actividades a través de un área privada y personal, entre otras:
consulta tu historial de pedidos;
acceder a los servicios de asistencia postventa;
gestionar sus datos personales y modificarlos en cualquier momento;
aproveche los servicios, bonos y promociones especiales que italiani.it puede activar ocasionalmente.
3.3Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a asegurarse de que ningún tercero tenga acceso a ellos y a informar inmediatamente a italiani.it poniéndose en contacto con ellos en los números mencionados en el art. 15 siguiente, en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o divulgación indebida de los mismos. Cada usuario puede registrarse en el sitio noi.italiani.it por una sola vez. Está prohibido que un mismo usuario realice múltiples registros.
3.4 El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el procedimiento de registro en el Sitio es completa y veraz y se compromete a mantener a italiani.it indemne y libre de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o de cualquier manera relacionada con la violación por parte del usuario de las normas sobre registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro.
4. Información destinada a la celebración del contrato
4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, italiani.it informa al usuario que:
para concluir el contrato de compra de uno o más cursos en el Sitio, el usuario debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo electrónicamente a italiani.it, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando;
el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor italiani.it
antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir cualquier error en la entrada de datos siguiendo las instrucciones del Sitio en las distintas etapas de la compra.
Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a asegurarse de que ningún tercero tenga acceso a ellos y a informar inmediatamente a italiani.it poniéndose en contacto con ellos en los números mencionados en el art. 15 siguiente, en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o divulgación indebida de los mismos. el formulario de pedido se almacenará en la base de datos de italiani.it durante el tiempo necesario para ejecutarlo y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. El usuario podrá acceder al formulario de pedido y/o a los datos relacionados a través de su cuenta personal.
4.2 El idioma disponible para los usuarios para la celebración del contrato es italiano, español e inglés. El Servicio de atención al cliente puede comunicarse con los usuarios en los mismos idiomas.
5. Disponibilidad de cursos
5.1 Los Cursos que pueden ser comprados por italianos., A través del Sitio son los elementos del catálogo electrónico publicado en el Sitio y vistos por el usuario en el momento de realizar el pedido, así como los productos del catálogo electrónico publicado en el accademia.italiani.it en el momento del pedido y específicamente indicado como “vendido por accademia.italiani.it”.
5.2 Cada curso va acompañado de una página de información que ilustra sus principales características (“Página del Curso”). Dentro de la Página habrá una sección especial que contiene información sobre la disponibilidad del curso.
5.3 La disponibilidad de cursos es monitoreada y actualizada. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios al mismo tiempo, podría ocurrir que varios usuarios adquieran el mismo curso al mismo tiempo. En tales casos, por lo tanto, el curso puede estar disponible por un corto período de tiempo y, en cambio, estar agotado o no estar disponible de inmediato.
5.4 Si el curso ya no está disponible por las razones indicadas anteriormente o en otros casos de indisponibilidad inesperada, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV de la ley civil italiana código, .it notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico (“E-mail de aviso de indisponibilidad”). El usuario podrá, por tanto, rescindir inmediatamente el contrato, de conformidad y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, IV y V párrafos, del Código del Consumidor, sin perjuicio de su derecho a la indemnización por daños o perjuicios, o alternativamente y sin perjuicio de este derecho, aceptar una de las siguientes propuestas proporcionadas por italiani.it:
(i) una prórroga de los plazos, con indicación del nuevo plazo para el inicio del curso, si vuelve a estar disponible;
(ii) lofrecer un curso diferente, de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa de la elección a disposición del usuario. La elección del usuario debe ser comunicada a italiani.it por correo electrónico, a la dirección mencionada en el art. 15 siguiente, dentro del plazo indicado en el Correo Electrónico de Aviso de Indisponibilidad, que podrá ser diferente, también por el tipo de Producto, pero que, en todo caso, no podrá exceder de 30 días naturales desde el envío del pedido, salvo pacto en contrario. entre italiani.it y el usuario por correo electrónico.
La rescisión del contrato de compra en virtud de este párrafo implica la rescisión de cualquier contrato de crédito relacionado, así como de cualquier contrato accesorio (como, a modo de ejemplo, el contrato de compra de Servicios de Asistencia Adicional de Pago, tal como se define en el art. 14). abajo).
5.5 En caso de que el usuario haga uso del derecho de rescisión previsto en el art. 61, IV y V párrafos, Código del Consumidor o en caso de que el usuario, advertido de la indisponibilidad sobrevenida y de las diferentes opciones de elección, en los términos del art. 5.4 anterior, no comunique ninguna elección a italiani.it dentro del plazo establecido en el correo electrónico de notificación de indisponibilidad o en el otro plazo acordado, de conformidad con el art. 5.4 anterior, y ya se haya producido el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del curso, los gastos de envío, en su caso, y cualquier otro coste adicional, como consecuencia del pedido (“Importe Total Adeudado”). sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el Importe Total Adeudado sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días hábiles* a contar desde el día de la resolución del contrato o, respectivamente, desde el día siguiente al de su expiración. del plazo indicado en el E-Mail de Aviso de Indisponibilidad o en el otro plazo pactado. El importe de la devolución se comunicará al usuario a través de correo electrónico. En el caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal, dicho importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en la acreditación puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En otros casos, italiani.it solicitará al usuario que proporcione, por correo electrónico, los datos bancarios necesarios para el reembolso. La rescisión del contrato de compraventa de conformidad con los artículos anteriores implica la rescisión del contrato de crédito eventualmente conexo y de cualquier otro posible contrato accesorio.
5.7 Nel caso in cui l’utente si avvalga del diritto di risoluzione di cui all’art. 61, IV e V comma, Codice del Consumo, il contratto di acquisto avente ad oggetto il corso e/o i corsi divenuti indisponibili sarà risolto parzialmente, limitatamente a tale/i corso/i, con conseguente restituzione, qualora sia già stato versato, dell’importo dovuto in relazione a tali corsi, calcolate come indicato all’art. 10.3 che segue, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo dovuto in relazione specifica a tali corsi (“Importo Parziale Dovuto”). L’Importo Parziale Dovuto in relazione al corso/i divenuto/i indisponibile/i, sarà rimborsato all’utente senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni* lavorativi dal giorno della risoluzione del contratto. Nel caso in cui l’utente, avvisato della indisponibilità sopravvenuta e delle diverse opzioni di scelta, ai sensi dell’art. 5.4 che precede, non comunichi alcuna scelta a noi.italiani.it nel termine fissato nella E-mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato, ai sensi dell’art. 5.6 che precede, noi.italiani.it, fatto salvo il diritto dell’utente al risarcimento del danno, procederà al rimborso dell’Importo Parziale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni* lavorativi dal giorno successivo alla scadenza del termine indicato nella E-Mail di Avviso Indisponibilità o nel diverso termine concordato.. L’importo del rimborso sarà comunicato all’utente via e-mail. Nel caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, tale importo sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. Negli altri casi, noi.italiani.it chiederà all’utente di fornirle, tramite e-mail, le coordinate bancarie necessarie per la effettuazione del rimborso. La risoluzione del contratto di acquisto ai sensi degli articoli che precedono comporta la risoluzione del contratto di credito eventualmente collegato e di ogni altro eventuale contratto accessorio.
6. Información del curso
6.1Cada curso va acompañado de la página del curso. Las imágenes y descripciones en el Sitio describen perfectamente las características de los cursos.
7. Precios
7.1 Todos los precios de los cursos que se publican en el Sitio están en Euros e incluyen IVA.
7.2 italiani.it se reserva el derecho de cambiar el precio de los cursos en cualquier momento y también, posiblemente, varias veces durante el mismo día. Se entiende que el precio del curso que se cobrará al usuario será el indicado en el resumen del pedido, mostrado por el usuario antes de realizar el pedido, y que cualquier cambio (aumento o disminución) posterior a la transmisión del orden en sí.
7.3 En caso de que se ofrezca un curso en el Sitio a un precio con descuento, se indicará en el Sitio (i) el precio de referencia completo contra el cual se calcula el descuento e (ii) a qué corresponde este precio de referencia completo. Se entiende que la oferta de cursos a precios reducidos se realizará únicamente si el precio total de referencia del curso corresponde al precio real de mercado del mismo.
7.4 En caso de que el usuario, sujeto a las condiciones legales, pretenda solicitar la aplicación del tipo reducido de IVA del 4%, previsto en el art. 2, párrafo IX, de la ley de 28 de febrero de 1997, n. 30, en relación con la compra de ayudas técnicas e informáticas, en los términos del art. 2, apartado 9, del decreto-ley de 31 de diciembre de 1996, n. 669 (convertido por ley de 28 de febrero de 1997, n.30) y del D.M. de 14 de marzo de 1998, así como ayudas destinadas a personas con deficiencias funcionales permanentes, de conformidad con el Decreto Presidencial 633 de 26 de octubre de 1972, Tab. A, parte II, número 41-quater, destinado a facilitar el autoabastecimiento y la integración de las personas con discapacidad, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, utilizando los datos de contacto a que se refiere el art. 15 a continuación.
8. Órdenes de Compra
8.1 El contrato de compra está condicionado al impago del Importe Total Adeudado. En caso de que este pago no se produzca, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho. De esta rescisión y la consiguiente cancelación del pedido, se comunicará inmediatamente al usuario: (i) inmediatamente después de la transmisión del pedido, a través del Sitio, en el caso de que se haya elegido la tarjeta de crédito como método de pago; (ii) por correo electrónico, si el usuario ha elegido uno de los otros métodos de pago puestos a disposición por italiani.it, incluido PayPal.
8.3 Para enviar una orden de inscripción en un curso a través del Sitio, es necesario leer y examinar detenidamente estas CGV.
9. Formas de pago
9.0.1 El pago de los Productos comprados a través del Sitio se puede realizar utilizando los métodos de pago descritos en los siguientes párrafos.
9.1Paypal/Tarjeta de crédito
9.1.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio se puede realizar mediante la solución de pago PayPal/Tarjeta de crédito. Si el usuario elige PayPal/Tarjeta de crédito como medio de pago, será redirigido al sitio de PayPal donde pagará los Productos de acuerdo con el procedimiento previsto y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado por el usuario. con Paypal. . Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán procesados directamente por el mismo y no serán transmitidos ni compartidos con italiani.it por lo que no podremos conocer y no almacenará de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito conectada a la la cuenta de PayPal del usuario o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con esta cuenta.
9.1.2 En el caso de pago por PayPal, PayPal cargará el Importe total adeudado al usuario en el momento de la celebración del contrato en línea. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso se abonará en la cuenta PayPal del usuario. Los tiempos de reacreditación en el instrumento de pago conectado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que se ha realizado el pedido de crédito a favor de esta cuenta, italiani.it no se hace responsable de los retrasos u omisiones en el abono al usuario del importe del reembolso, para lo cual el usuario debe ponerse en contacto directamente con PayPal.
9.2.2 Dentro de las 24 horas posteriores al pago, el cliente puede solicitar una factura enviando el número de referencia del pedido, el código fiscal o número de IVA y el código del destinatario para el envío de la factura electrónica a la dirección de correo electrónico amministrazione@italiani.it.
10. Modalidades, gastos
10.1 En el resumen del pedido y, por tanto, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo, se indicará el precio total del pedido, con indicación separada de cualquier otro coste adicional. Este total, que también se indicará al usuario en el correo electrónico de confirmación del pedido, constituirá el importe total adeudado por el usuario en relación con el curso. Por cada venta realizada en el Sitio, italiani.it emitirá una factura. Para la emisión de la factura, los datos facilitados por el usuario en el momento de la transmisión del pedido a través del Sitio y que el usuario garantiza ser veraces son auténticos. No será posible ningún cambio en la factura después de que haya sido emitida. El usuario se compromete a mantener a italiani.it.it indemne e indemne de cualquier daño que pueda derivarse, incluidas las sanciones, en caso de que los datos proporcionados por el usuario a través del Sitio para la emisión de la factura no se ajusten a lo real.
11. Derecho de desistimiento en la compra de cursos
11.1 De conformidad con los artículos 52 y siguientes. del Código de Consumo, el usuario que desempeñe el papel de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del curso, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin incurrir en gastos distintos de los previstos en los artículos 11.5 y 11.9 siguientes, en el plazo de catorce días naturales (“Periodo de Desistimiento”). El Período de Retiro vence después de 14 días *:
11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar a italiani.it de su decisión de desistimiento antes de que finalice el Período de desistimiento. Se ha enviado una carta certificada con acuse de recibo a Viale Portomaso 2881, Paceville, St. Julians STJ0001 Malta o Via Marconi 101, Conflenti (CZ), 88040.
11.3 En todos los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, independientemente de la modalidad del mismo, italiani.it enviará al usuario un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de desistimiento (“Correo electrónico de confirmación de desistimiento”).
11.4El usuario ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento, si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por el consumidor antes de la expiración del Plazo de Desistimiento. En caso de que el usuario haga uso de la Declaración de desistimiento, se le invita a indicar en la Declaración de desistimiento el número de pedido, el o los Productos para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento y su dirección. Cabe señalar que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en el usuario, es de su interés utilizar un soporte duradero para comunicar su desistimiento.
11.6 Si el usuario rescinde el contrato, italiani.it reembolsará el Importe Total Adeudado pagado por el usuario por el curso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario, en el caso de pago con tarjeta de crédito y PayPal, salvo que el usuario haya acordado expresamente lo contrario.
11.8 En caso de que el desistimiento no se haya ejercitado de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna. italiani.it notificará al usuario, por correo electrónico, dentro de los 15 días hábiles, rechazando la solicitud de retiro.
12. Comercialización de servicios de terceros
12.1 italiani.it, en colaboración con terceros (“Terceros”), puede ofrecer al usuario la posibilidad de comprar a través del Sitio servicios prestados por dichos terceros y distintos de los Servicios de Asistencia Adicional (“Servicio de Terceros”) en las condiciones establecidas por Terceros y contenidas en las relativas condiciones generales que se pondrán a disposición del usuario con carácter previo a la contratación del Servicio de Terceros.
12.2 La compra del Servicio de Terceros es a título oneroso y por tanto requiere el pago de un coste a cargo del usuario. Este costo, cualquier otra información detallada sobre el Servicio de terceros, sobre el Tercero proveedor del servicio y sobre cómo activar y/o usar el servicio en sí se proporcionará durante el proceso de compra antes de que el usuario pueda continuar con la compra del servicio. Servicio de la Tercera.
12.3 En caso de compra de un Servicio de Tercero a través del Sitio, el usuario, que es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato, en la forma prevista en el art. 11 anterior, sin necesidad de especificar el motivo y sin tener que incurrir, en su caso, en gastos distintos de los previstos en el art. 12.4 siguiente, dentro de los catorce días naturales a partir del día siguiente a aquel en que el usuario recibe el correo electrónico con el que italiani.it comunica el código de activación del Servicio de Terceros y/o cómo utilizarlo. En caso de desistimiento del contrato de compra de un Servicio de Terceros, todas las disposiciones de los Artículos 11 anterior, entendiéndose que, en caso de que la compra del Servicio de Terceros no implique la entrega de un producto físico que incorpore el Servicio de Terceros, no se aplicarán las disposiciones relativas a la devolución.
12.4 Si la prestación del Servicio de Terceros adquirido por el usuario a través del Sitio puede iniciarse antes del vencimiento del plazo de desistimiento mencionado en el art. 12.3 anterior y el usuario ejerce el derecho de desistimiento después de enviar una solicitud a tal efecto, el usuario, de conformidad con el art. 57, párrafo III, Código del Consumidor, paga a italiani.it, a menos que se indique lo contrario, una cantidad proporcional a lo que se ha proporcionado hasta el momento en que el usuario ha informado a italiani.it del retiro, con respecto a todos los servicios previstos en el contrato. La cantidad proporcional que el usuario debe pagar a italiani.it se calcula sobre la base del precio total acordado en el contrato y resultante del correo electrónico de confirmación del pedido y se comunica al usuario por correo electrónico.
13. Atención al Cliente y Reclamaciones
13.1Es posible solicitar información, enviar comunicaciones o presentar quejas poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de italiani.it (“Atención al Cliente”) de las siguientes formas en las siguientes direcciones: por correo electrónico, a amministrazione@italiani.it
a través del Sitio, accediendo a la sección “Ayuda”;
13.2italiani.it responderá a las reclamaciones por correo electrónico o postal en un plazo máximo de dos días desde la recepción de las mismas.
14. Resolución extrajudicial de litigios
14. 1 El contrato de compra celebrado en el Sitio se rige por la ley italiana.
14.2 Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, en caso de ejercicio de este derecho, a los modos y formalidades de la comunicación de los mismos ya la garantía legal de conformidad.
14.3 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio es competente para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos de venta.
14.4 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código de consumo), shopX.it informa al usuario que ostenta la condición de consumidor a que se refiere el art. 3, párrafo 1, let. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una queja directamente a italiani.it, como resultado de la cual no haya sido posible resolver la disputa así surgida, italiani.it proporcionará información sobre el cuerpo o a los órganos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estas Condiciones de Venta (los denominados órganos ADR, tal como se indica en los artículos 141-bis y siguientes de la Código de Consumo), especificando si pretende o no utilizar estos órganos para resolver el litigio. Italians.it también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, let. a) del Código del Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección //ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea para la disputa en la que se encuentre involucrado. En todo caso, el derecho del usuario consumidor a recurrir ante el tribunal ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de transacción extrajudicial, así como la posibilidad, cuando concurran las condiciones , para promover la resolución extrajudicial de controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo. El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también puede acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones de venta, al procedimiento europeo establecido para la entidad, por Reglamento. (CE) n. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no supere, excluidos intereses, derechos y gastos, 2.000,00 €. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.
